سياسة الارجاع والاستبدال في موقع متجركم

 

 

يوجد لدى الموقع برنامج خاص يسمى ” برنامج لحماية المشتري”

 

 ويهدف هذا البرنامج إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم على الموقع.
  1. في حال قام المشتري بشراء بضاعة ودفع ثمنها ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع أو متجركم .
    • كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الاتصال بنا خلال مدة يومين من تاريخ استلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت باستلامها بها دون استخدام.
  2. بعد استلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب الموقع أو متجركم) أن العميل على صواب سيتم ارجاع المبالغ المدفوعة من العميل الخاصة بالسلع التي تم ارجاعها له بالطريقة المناسبة لـلموقع أو متجركم .
  3. رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع :
    في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله الموقع أو متجركم او مشكلة في المنتج المرسل يتحمل الموقع أو متجركم الرسوم الخاصة بالشحن.
        في حال كان الارجاع بسبب خطأ من المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه يتحمل المشتري الرسوم الخاصة بالشحن وكذلك  الرسوم الخاصة بالإرجاع.
  1. متى لا يمكن ارجاع السلع ؟
1- لا يمكن ارجاع السلع اذا تم فتحها من غلافها الأصلي.
2- لا يمكن ارجاع السلع إذا تم استخدامها ولو لمرة واحدة إلا إذا كانت تالفة من البداية وتم اثبات ذلك
3- لا يمكن ارجاع السلع اذا مر أكثر من يومين من الشراء أو من استلام السلع اذا كان تم شحنها لك.
4- لا يمكن ارجاع السلع بدون اثبات أنك المشتري
5- لا يمكن ارجاع السلع بدون الفاتورة.
  1. هل يمكنني استبدال السلعة التي اشتريتها بأخرى ؟
يوفر متجركم للمشترين إمكانية استبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى قبل أن يتم شحنها .